Você sabe o que é Hotelaria Hospitalar?
Hotelaria hospitalar é a junção de serviços que tem como objetivo, promover a satisfação e atender todas as necessidades do paciente, para isso é necessário atenção em questões como bem-estar, segurança, privacidade e respeito as necessidades individuais de cada paciente.
De modo geral quando falamos em Hotelaria Hospitalar somos impactados com uma cartela de serviços essenciais, abaixo listamos alguns desses serviços para simplificar o entendimento sobre o conceito de hotelaria hospitalar:
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Recepção;
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Lavanderia;
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Camareira;
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Limpeza e higienização;
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Lanchonetes e restaurantes;
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Áreas de lazer;
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Gerenciamento de resíduos;
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Segurança privada;
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Central telefônica;
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Paisagismo.
Assim todos esses serviços essenciais englobam o ramo de full facilities desse segmento como limpeza e segurança, configurando uma série de diferenciais competitivos para os hospitais, pois a partir do momento que esses serviços são bem aplicados e disponibilizados a experiência desse paciente é diferente assim o hospital sai a frente da concorrência quando se fala em bem-estar e conforto. Esse é um fator muito importante pois como sabemos, para o segmento hospitalar ser o destaque é muito importante para expansão e reputação no mercado.
Como a Hotelaria Hospitalar traz vantagem competitiva para as instituições de saúde
Tornar o ambiente hospitalar mais acolhedor, contribui para melhorar o conforto e o bem-estar dos pacientes e a transformar a imagem fria do ambiente hospitalar.
E isso pode ser conquistado com um conjunto de serviços de apoio ao atendimento médico que oferece mais comodidade e um atendimento humanizado, por meio de uma equipe com treinamento especializado em proporcionar aos pacientes e seus acompanhantes o melhor da hospitalidade e da experiência durante a permanência nas instituições de saúde.
Sendo assim a humanização no atendimento é um dos fatores importantes no conceito de hotelaria hospitalar, além de aspectos como fidelização de pacientes, a hotelaria hospitalar alcança todas as condições necessárias para oferecer uma assistência à saúde atendendo todas as condições de conforto, qualidade e valorização do paciente.
3 vantagens de levar os serviços de Hotelaria Hospitalar para seu negócio de saúde:
1. Ativo estratégico: em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um ambiente acolhedor e com comodidades que o paciente e seu acompanhante estão acostumados a verem na rede hoteleira, como governança, rouparia, capitão porteiro, atendimento humanizado, pode fazer toda a diferença na hora da decisão do paciente.
2. Redução de custos e otimização do trabalho: com uma equipe especialista em oferecer serviços para melhorar o conforto do usuário, os enfermeiros e demais especialistas da saúde podem concentrar seus esforços no atendimento clínico do paciente.
3. Imagem humanizada: hospitais com hotelaria hospitalar passam a sensação de um ambiente que promove a saúde, o bem-estar e a segurança do paciente e minimizam o aspecto de um ‘ambiente de doenças’.
Como implantar a hotelaria hospitalar?
Como podemos acompanhar, há uma série de serviços que podem ser disponibilizados por meio da hotelaria hospitalar e isso engloba muito cuidado e atenção no processo de implantação, pois estamos falando em atender as necessidades e atingir as expectativas dos pacientes.
Esse processo requer algumas alterações estruturais, modificação nas práticas organizacionais, treinamentos e capacitações de equipe, além disso é indicado que as mudanças sejam feitas gradativamente. E necessário levar em consideração os custos de cada implantação, fatores que estão envolvidos em cada serviço oferecido, número de colaboradores que deverão ser contratados, entre outros detalhes importantes.
Depois de realizar análises dos indicadores e dos fatores de mudança é o momento de ponderar sobre a contratação de empresas terceirizadas, as quais podem ser responsáveis pela gestão dos diferentes serviços ofertados pela hotelaria hospitalar. O Grupo Brasanitas é referência no mercado de serviços de Hotelaria Hospitalar atendemos nossos clientes com alta qualidade e equipe especializa, fale com um de nossos especialistaspara saber mais.
